小團體面談前演練心得

為了迎戰4/2二階小團體面談大考驗，我參加了另一組夥伴季蓁號召的三場演練。3/24在台北車站前星巴克、3/26及3/28在弘道團輔室，諮商演練心得如下：

1.15-20分鐘的基本流程：
首先確認扮演個案者的基本資訊(如性別、年齡、職業等)，以免因為搞不清楚鬧笑話而使得諮商演練效果打折扣。接著基本流程如下：
(1)先做場面構成(對方怎麼稱呼、每次諮商時間只有五十分鐘，覺得有需要再談可另約時間)，接著問對方想談什麼事情?(不要說「問題 」以免產生標籤化的負面效果)。
(2)不要立刻出現問題解決，要先讓當事人感受到諮商者的誠懇與認真傾聽(從表情語調開始)，接著運用封閉式或開放式詢問、簡述語意、情緒反應等技巧，讓當事人有感到被同理或是發現問題背後的內在需求。
(3)結束前進行摘要或影響性摘要，摘要完畢就可以結束諮商，而不要再問有沒有問題以免當事人又滔滔不絕。

2.聽到個案不舒服的感覺時，儘可能再第一時間進行情緒反應；如果對諮商者或諮商歷程有意見，則要進行立即性處理。

3.諮商者避免不自主或無意識的動作(如口頭禪、說對不起、手指抖動、笑過頭等)，以免讓當事人覺得受到干擾。

4.先問當事人對於影響自己事件或衝突的「感覺」，並切記一次只問一個問題，以免好不容易切中核心時，當事人被過多的問題干擾而讓思緒跳離真正的問題。

5.當事人在表達自己的想法時，避免以「沒有這麼嚴重」或「這應該不是什麼問題」等字眼讓當事人產生寒蟬效應。

6.避免無言或冷場的結局：
(1)從認知、情緒與行為三個主軸請當事人談談問題對自己的影響，如"你覺得很受傷，是因為想到了什麼呢"。

(2)與問題相關的重要他人對於問題的看法與意見。

(3)如果抓不到可以情緒反應的重點時，可以試著從「對方願意將問題說出來就是解決問題的第一步」或是「別人都看不出你的不高興，表示你的EQ很好、很有修養」等正向思考方式肯定對方，讓對方願意多說自己的感覺或想法。

(4)引導當事人回想舊經驗或類似經驗。

(5)請當事人說出自己所認為的理想狀況或期待。

7.不要一直問「為什麼」或是「我很好奇」、「我覺得」、「我想要」等字眼，以免當事人產生諮商者咄咄逼人或是被探隱私等負面感覺。此外，也不要用太多專業的術語，應該深入淺出地帶出問題，因為不是每個個案都有受過張老師的訓練......。

8.若當事人有非理性思考(如以為只改變環境而沒有改變想法或態度就可以解決問題)時，可以適時的面質，但面質時的用詞與態度不要讓當事人不悅。

9.如果當事人的問題過多時，可使用影響性摘要，讓當事人決定先從重要的問題談起。

970319二階小團體最終回

今天是319，並沒有人打出或收到兩顆子彈，只是義張二階的小團體即將結束。

此次的團體演練有別於過去兩到三人一組的小組練習，而是由我豁了出去自願主動擔任諮商員，另一位夥伴擔任個案，然後由全體成員擔任督導對演練結果給予回應或提出建議。

問題概述：
當事人對於單位的人事任用有主控權，但在精簡人事妥善運用經費及維護職員就職權益之間，雖然當事人對問題解決已有自己想法，但希望能有更週延而雙贏的解決方法。

諮商歷程：
這廿分鐘真是漫長，我試著用簡述語意加情緒反應想要同理對方，但似乎很難找到立刻觸動對方的著力點。不過我努力克服緊張的情緒，認真傾聽並適時回應當事人，其中用了一次影響性摘要，但自己覺得自己想要導入討論的兩件事其實都是同一件事情，最後時間到時我則以摘要回顧整個諮商歷程，並與當事人約在下次諮商時再討論其問題。

模擬主考官詢問與回應：
1.主考官問你覺得你用了哪些諮商技巧，其中那個技巧做得最好，請加以說明?>>就算自己覺得不夠完美，也要記得壞話好說，不要貶抑自己。
2.主考官提到願意傾聽的態度有出來，這是最基本的重點，企圖努力協助個案解決問題的態度一定要讓當事人感受到。
3.諮商員的敏銳度很重要，諮商員丟出來的問題要切中當事人需求，否則當事人為了說明諮商員的問題容易模糊焦點，反倒讓當事人只是在解釋或說明諮商員的提問；因此諮商員的話可以再少一些，以免當事人的思緒為了跟上諮商員而亂掉。
4.以本個案為例，重點不在於結果是如何處理，而是過程中面臨掙扎與抉擇，當情理兩難的重點抓到之後，可以試著從問題概念化深入探討，如組織目標與照顧員工你會選哪一個?你會為什麼你會這麼要求自己面面俱到或要求完美?如果沒辦法求全時你會怎麼辦? 過去的類似經驗都是求全嗎?你要不要說說會讓自己這麼猶豫的原因或理由何在?
5.提醒大家：只從問題解決著手，會比較像是陪伴或輔導；若能從當事人的個人特質與價值觀進行探討，才能發揮諮商或治療的作用。

當事人感受與建議：
1.有被同理到，但是好像還要再整理。因為當事人已經提到理智上我已經知道該怎麼做了，那就是精簡人事，但在感性面上我又捨不得其中認真的同事....>>如果能馬上抓出情理兩難這個重點深入討論會更好，就不會有繞來繞去抓不到重點的感覺。
2.我的說話速度太快，有時候提問或說明的時間過久，可以精簡一些。

其它夥伴回應：
1.技巧的用語如"聽起來..."用得太多會不會有套公式的感覺。
2.簡述語意用得比較多，情緒反應比較沒有立刻切中當事人的內在需求。

接下來則是我扮個案，另一位夥伴擔任諮商師。再由其它夥伴一起回應。這位諮商師雖然常表示不想用15種口語反應技巧，不過仍會發現他使用了簡述語意與情緒反應；此外個人感覺諮商師好像也會發展"支線故事"，也就是很快就會問當事人之其它關係人的問題，而忽略了當事人的情緒還沒有得到同理與照顧。

很快，在這兩場演練的震憾教育之下，團體即將進入尾聲，Leader要我們每個人用一句話給這個團體所有成員回饋，還拿出了第一次團體大夥所畫的團體規範與個人目標的手印，並請每位成員在其它夥伴的手印上留言，最後我們剪下了自己的手印做為紀念。我真的覺得二階的團體自己收獲不少，但自己在諮商技巧的運用上仍需要更多的演練，才不會只是個急著為當事人解決問題而忽略其感受的"老師"。

革命尚未成功，同志仍需努力!二階的夥伴們，一起加油!期待三階再相逢。

PS夥伴們給我的手印留言:
1.和藹可親的老師，加油喔!
2.You are ready!
3.好認真喔!
4.真的感覺到你的認真，不容易，加油。
5.認真、負責、穩健。
6.學生有希望了!
7.小朋友有你，真幸福，要努力作好老師喔!
8.看到你很努力打破自己框架!




　

個人簡歷

[工作經歷]
※臺北市立華江高級中學秘書/2013年8月至2015年7月

※臺北市立華江高級中學實驗研究組長/2012年8月至2013年7月

※臺北市立弘道國民中學教務主任/2011年8月至2012年7月

※臺北市立弘道國民中學總務主任/2010年8月至2011年7月


※臺北市立弘道國民中學資料組長/2009年8月至2010年7月


※臺北市立弘道國民中學總務主任/2008年8月至2009年7月


※臺北市立弘道國民中學教學輔導教師召集人/2007年8月至2008年7月

※臺北市立弘道國民中學個案認輔教師/2003年8月至2004年7月，2006年8月至今

※臺北市立弘道國民中學輔導主任/2006年8月至2008年7月

※臺北市國中教學資源國教輔導團/2005年8月至2007年7月

※臺北市立弘道國民中學特教組長、教學組長/英語科/2003年8月至2005年7月

※臺北市立建國高級中學/資優教育資源中心資源服務組/2002年8月至2003年7月

※教師兼導師(三導)/桃園縣立福豐國民中學/英語科、電腦科/2001年8月至2002年7月

※教師兼資訊組長、訓育組長/臺北縣立光榮國民中學/英語科、電腦科/1999年8月至2001年7月

※教師兼導師/臺北縣立光榮國民中學/英語科/1996年8月至1999年7月

※實習教師/臺北縣立光榮國民中學/啟智教育類/1993年8月至1994年7月

[得獎紀錄]


※2007年花旗英語教學種子基金會與天下雜誌合辦Creative English Instruction Plan
Competition 第二名。


※2006年臺北市第七屆教育專業創新與行動研究徵件創新教學活動設計類入選。


※2005年臺北市性別平等教案設計比賽入選。


※2001年獲北縣90年度國民中小學自製教學媒體競賽國中組電腦多媒體類甲等。


※1997-1999年連續三年獲三重市公所頒發優良教師獎狀。


※1998年獲省教育廳評列國民中學優異教學技巧單元實例徵選優異創作獎狀。

[證書]


一、教師證書


※輔導(輔導活動科)教師證書。


※資賦優異組中等學教教育階段教師證書。


※國中英語科教師證書。


※國民中學教育階段身心障礙類智能不足教師證書。

二、其他證書


※臺北市教學輔導教師合格證書。


※臺北市立國民中學候用主任推薦甄選儲訓合格證書。


[著作與文集]
※劉擇憲(2015)。借力增能，繽紛視野—淺談北市教育局線上資料庫之運用。臺北市教育e週報694期。

※洪碩亨、杜柏毅、劉擇憲(2012)。摺摺稱奇-國中教師甄選之摺頁設計。師友月刊，28-32。

※張育慈、游家慧、劉擇憲(2012)。詩情畫藝臺北城--淺談弘道國中學校本位課程發想與設計。 教師天地，177，74-79。

※劉擇憲、李明倩、卓怡彣(2007)。為有源頭活水來─英語科教案設計比賽經驗談。教師天地雙月刊，151，53-57。

※劉擇憲(2007)。網路資源一把抓─談網路剪貼簿Clipmarks的運用。圖書館資源密碼─學習/教學好幫手，91-96。臺北市：教育局。

※劉擇憲(1997)。談初任特教組長之職前準備。特殊教育季刊，63，13-16。

※劉擇憲(1998)。意外的靈感──漫談啟智類教材之編製。特殊教育季刊，68，28-30。

※劉擇憲(1997)。精進資優學生判斷力之活動舉隅。資優教育季刊，63，18。

※劉擇憲(1995)。給準啟智班教師的建議。特殊教育季刊，53，31-34。

[校外受邀演講或自辦研習]

※辦理並主講「英特爾創新思考教育計畫」學科教師（PT）培訓。臺北市政府教育局資訊室委辦。北市教資字第09731383300號辦理。2008年7月1日至7月5日。
※線上資料庫在教學上的應用。臺北市97年度線上資料庫採購教育訓練。臺北市政府教育局主辦。景美女中誠品樓二樓電腦教室。2008年5月22日(上下午各一場)。
※走出海闊天空-談實習即戰力的培養。東吳大學九十六學年度國民小學實習教師實習系列專題演講/東吳大學師資培育中心主辦。東吳大學師培中心。2008年3月7日。
※得獎教案經驗分享。第四屆《花旗英語教學種籽基金創意教案設計甄選比賽》賽後研習/花旗英語種籽基金會主辦。2007年5月30日。
※學習網路部落格。社子島社區教育人才培訓基礎研習/臺北市立圖書館葫蘆堵分館。臺北市立圖書館葫蘆堵分館。2006年10月14日。
※從區域資優教育方案活動檢核表談起─以台北市弘道國中航空科學營活動為例。花蓮縣區域性資優教育方案落實推展與成果分享研討會/花蓮縣教育局主辦。花蓮縣花崗國中。2005年11月26日。
※承辦區域資優教育方案活動檢核表。北區資優教育方案的落實與推展研討會/國立台灣師範大學特殊教育中心。師大博愛樓一樓114視聽教室。2005年10月28日。
※北縣國中教師電腦繪圖暨影像處理研習。與友利資訊合辦(Photo Impact 5.0)/台北縣立光榮國民中學第一及第七電腦教室。2000年2月16至2月17日。
※北縣中小學教師網路畢業記念冊編製研習。與旭聯科技(Cityfamily 網路同學會合辦)/台北縣立光榮國民中學第一電腦教室。2000年4月7日至4月8日(共分三梯次)。