小團體面談前演練心得

為了迎戰4/2二階小團體面談大考驗，我參加了另一組夥伴季蓁號召的三場演練。3/24在台北車站前星巴克、3/26及3/28在弘道團輔室，諮商演練心得如下：

1.15-20分鐘的基本流程：
首先確認扮演個案者的基本資訊(如性別、年齡、職業等)，以免因為搞不清楚鬧笑話而使得諮商演練效果打折扣。接著基本流程如下：
(1)先做場面構成(對方怎麼稱呼、每次諮商時間只有五十分鐘，覺得有需要再談可另約時間)，接著問對方想談什麼事情?(不要說「問題 」以免產生標籤化的負面效果)。
(2)不要立刻出現問題解決，要先讓當事人感受到諮商者的誠懇與認真傾聽(從表情語調開始)，接著運用封閉式或開放式詢問、簡述語意、情緒反應等技巧，讓當事人有感到被同理或是發現問題背後的內在需求。
(3)結束前進行摘要或影響性摘要，摘要完畢就可以結束諮商，而不要再問有沒有問題以免當事人又滔滔不絕。

2.聽到個案不舒服的感覺時，儘可能再第一時間進行情緒反應；如果對諮商者或諮商歷程有意見，則要進行立即性處理。

3.諮商者避免不自主或無意識的動作(如口頭禪、說對不起、手指抖動、笑過頭等)，以免讓當事人覺得受到干擾。

4.先問當事人對於影響自己事件或衝突的「感覺」，並切記一次只問一個問題，以免好不容易切中核心時，當事人被過多的問題干擾而讓思緒跳離真正的問題。

5.當事人在表達自己的想法時，避免以「沒有這麼嚴重」或「這應該不是什麼問題」等字眼讓當事人產生寒蟬效應。

6.避免無言或冷場的結局：
(1)從認知、情緒與行為三個主軸請當事人談談問題對自己的影響，如"你覺得很受傷，是因為想到了什麼呢"。

(2)與問題相關的重要他人對於問題的看法與意見。

(3)如果抓不到可以情緒反應的重點時，可以試著從「對方願意將問題說出來就是解決問題的第一步」或是「別人都看不出你的不高興，表示你的EQ很好、很有修養」等正向思考方式肯定對方，讓對方願意多說自己的感覺或想法。

(4)引導當事人回想舊經驗或類似經驗。

(5)請當事人說出自己所認為的理想狀況或期待。

7.不要一直問「為什麼」或是「我很好奇」、「我覺得」、「我想要」等字眼，以免當事人產生諮商者咄咄逼人或是被探隱私等負面感覺。此外，也不要用太多專業的術語，應該深入淺出地帶出問題，因為不是每個個案都有受過張老師的訓練......。

8.若當事人有非理性思考(如以為只改變環境而沒有改變想法或態度就可以解決問題)時，可以適時的面質，但面質時的用詞與態度不要讓當事人不悅。

9.如果當事人的問題過多時，可使用影響性摘要，讓當事人決定先從重要的問題談起。