970319二階小團體最終回

今天是319，並沒有人打出或收到兩顆子彈，只是義張二階的小團體即將結束。

此次的團體演練有別於過去兩到三人一組的小組練習，而是由我豁了出去自願主動擔任諮商員，另一位夥伴擔任個案，然後由全體成員擔任督導對演練結果給予回應或提出建議。

問題概述：
當事人對於單位的人事任用有主控權，但在精簡人事妥善運用經費及維護職員就職權益之間，雖然當事人對問題解決已有自己想法，但希望能有更週延而雙贏的解決方法。

諮商歷程：
這廿分鐘真是漫長，我試著用簡述語意加情緒反應想要同理對方，但似乎很難找到立刻觸動對方的著力點。不過我努力克服緊張的情緒，認真傾聽並適時回應當事人，其中用了一次影響性摘要，但自己覺得自己想要導入討論的兩件事其實都是同一件事情，最後時間到時我則以摘要回顧整個諮商歷程，並與當事人約在下次諮商時再討論其問題。

模擬主考官詢問與回應：
1.主考官問你覺得你用了哪些諮商技巧，其中那個技巧做得最好，請加以說明?>>就算自己覺得不夠完美，也要記得壞話好說，不要貶抑自己。
2.主考官提到願意傾聽的態度有出來，這是最基本的重點，企圖努力協助個案解決問題的態度一定要讓當事人感受到。
3.諮商員的敏銳度很重要，諮商員丟出來的問題要切中當事人需求，否則當事人為了說明諮商員的問題容易模糊焦點，反倒讓當事人只是在解釋或說明諮商員的提問；因此諮商員的話可以再少一些，以免當事人的思緒為了跟上諮商員而亂掉。
4.以本個案為例，重點不在於結果是如何處理，而是過程中面臨掙扎與抉擇，當情理兩難的重點抓到之後，可以試著從問題概念化深入探討，如組織目標與照顧員工你會選哪一個?你會為什麼你會這麼要求自己面面俱到或要求完美?如果沒辦法求全時你會怎麼辦? 過去的類似經驗都是求全嗎?你要不要說說會讓自己這麼猶豫的原因或理由何在?
5.提醒大家：只從問題解決著手，會比較像是陪伴或輔導；若能從當事人的個人特質與價值觀進行探討，才能發揮諮商或治療的作用。

當事人感受與建議：
1.有被同理到，但是好像還要再整理。因為當事人已經提到理智上我已經知道該怎麼做了，那就是精簡人事，但在感性面上我又捨不得其中認真的同事....>>如果能馬上抓出情理兩難這個重點深入討論會更好，就不會有繞來繞去抓不到重點的感覺。
2.我的說話速度太快，有時候提問或說明的時間過久，可以精簡一些。

其它夥伴回應：
1.技巧的用語如"聽起來..."用得太多會不會有套公式的感覺。
2.簡述語意用得比較多，情緒反應比較沒有立刻切中當事人的內在需求。

接下來則是我扮個案，另一位夥伴擔任諮商師。再由其它夥伴一起回應。這位諮商師雖然常表示不想用15種口語反應技巧，不過仍會發現他使用了簡述語意與情緒反應；此外個人感覺諮商師好像也會發展"支線故事"，也就是很快就會問當事人之其它關係人的問題，而忽略了當事人的情緒還沒有得到同理與照顧。

很快，在這兩場演練的震憾教育之下，團體即將進入尾聲，Leader要我們每個人用一句話給這個團體所有成員回饋，還拿出了第一次團體大夥所畫的團體規範與個人目標的手印，並請每位成員在其它夥伴的手印上留言，最後我們剪下了自己的手印做為紀念。我真的覺得二階的團體自己收獲不少，但自己在諮商技巧的運用上仍需要更多的演練，才不會只是個急著為當事人解決問題而忽略其感受的"老師"。

革命尚未成功，同志仍需努力!二階的夥伴們，一起加油!期待三階再相逢。

PS夥伴們給我的手印留言:
1.和藹可親的老師，加油喔!
2.You are ready!
3.好認真喔!
4.真的感覺到你的認真，不容易，加油。
5.認真、負責、穩健。
6.學生有希望了!
7.小朋友有你，真幸福，要努力作好老師喔!
8.看到你很努力打破自己框架!